De klant voorop

De schaarste in woningen en de toename van kwetsbare doelgroepen maakt dat we keuzes te maken hebben in de verdeling van woningen. De nijpende tekorten aan opvanglocaties werden afgelopen jaar mede veroorzaakt door onvoldoende doorstroom in regulier wonen door statushouders. In de drie gemeenten van onze werkgebieden moesten in totaal 368 statushouders een woning krijgen. Daarbij werd een stevig beroep gedaan op de corporaties.

De medewerkers van de gebiedsteams van deltaWonen en de verhuurmedewerkers hebben alles op alles gezet om bij te dragen aan de opgave. En dat is gelukt: deltaWonen kon in 2022 151 statushouders een eigen veilig thuis geven. Daarmee hebben we een voorsprong gerealiseerd voor de opgave in 2023. Natuurlijk zijn we daar blij mee, maar tegelijkertijd geeft dit extra druk op de verdeling van de schaars beschikbare woningen.

Door de oorlog in Oekraïne zijn er veel vluchtelingen naar Nederland gekomen. Ook naar de regio Zwolle. Binnen de mogelijkheden die we hadden, hebben we zoveel mogelijk bijgedragen om deze mensen een veilig (tijdelijk) onderkomen te kunnen geven. We hebben frictieleegstand van onze woningen ingezet voor tijdelijke huisvesting. En we hebben huurders geadviseerd bij de keuze om eventueel Oekraïense vluchtelingen in huis te nemen.

De oorlog heeft ook geleid tot ongekend hoge energieprijzen. Hierdoor kregen we aanzienlijk meer verduurzamingsverzoeken en vraag naar zonnecellen. Daarin zijn we maximaal aan het versnellen. Tegelijkertijd hebben we onze klanten ondersteund met energiebesparende maatregelen en producten zoals tochtmaatregelen, spaarlampen en tips om energie te besparen. Samen met de huurdersorganisatie hebben we een digitaal magazine uitgebracht waarin huurders bespaartips kregen voor energie.

Het aantal huurders met betaalproblemen is in 2022 niet gestegen. Maar toch is het moeilijk in te schatten hoe en in welke mate onze huurders zijn of worden geraakt door de energiecrisis. We hebben onderzoek gedaan naar de zorgen die huurders hebben over een betaalverplichtingen. Daarin kwam naar voren dat ongeveer een derde van onze huurders verwacht op korte of op langere termijn in betaalproblemen te komen door de hoge energierekening en de toenemende inflatie. In 2023 blijven we de betaalbaarheid volgen en doen we wat we kunnen om onze huurders te ondersteunen.

Wij vinden het belangrijk om onze huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn en te ondersteunen zodat zij woongeluk kunnen ervaren. Onder het meerjarenprogramma ‘Ken je klant’ hebben we verschillende projecten en processen lopen waarmee we waarde willen toevoegen voor onze klanten. Deze projecten en processen blijven we continu verbeteren. Graag geven we wat voorbeelden uit 2022.

Door de klantreis centraal te stellen, leggen we bloot wat de klant echt belangrijk vindt en weten we hoe, waar en welke waarde wij kunnen toevoegen voor de klant. In 2022 hebben we de klantreis ‘Reparatieverzoek’ in beeld gebracht. Hierdoor konden we goed zien op welke momenten wij het voor de klant beter konden doen. Door die verbeteringen meteen door te voeren kunnen we nu vaker in één bezoek het reparatieverzoek van een klant oplossen.

Toenemende ongelijkheid en tweedeling heeft een negatief effect op het leefgeluk in de samenleving. In ons huurbeleid hebben we in 2022 aanpassingen gedaan, waardoor het voor iemand met een middeninkomen mogelijk is om toch in aanmerking te kunnen komen voor een goedkope sociale huurwoning. Het effect hiervan zal zijn dat wijken gemengd worden opgebouwd. Dit is goed voor het sociale leven in de wijk en het voorkomt dat de samenleving verder verdeeld raakt.

In 2021 hebben we vijf beloften aan onze klanten opgesteld. Het is belangrijk dat alle medewerkers van deltaWonen deze beloften helder voor ogen hebben. Daarom hebben we in 2022 een theatervoorstelling voor alle medewerkers georganiseerd, waarin Guido Thys (een dwarsdenkende spreker) in een humoristische voorstelling alle medewerkers nog eens bewust maakte van het belang én het plezier van ‘beloofd is beloofd’. Ook zijn we in onze klantmetingen gaan uitvragen in hoeverre wij onze beloften in het perspectief van de klant ook daadwerkelijk naleven.

Door een tekort aan woningen lopen de wachttijden steeds verder op. We moeten meer woningen bouwen. Maar bouwprogramma’s duren vaak lang en dus is er meer nodig. Een evenwichtige verdeling van de beschikbare woningen is een deel van de oplossing van het woningtekort. Dit kan worden bereikt door doorstroming te stimuleren (het verhuizen van de ene naar de andere woning).

Door inzet van een wooncoach zijn we in de gemeente Oldebroek gestart met het stimuleren van doorstroom in de woningmarkt. De wooncoach is een gecertificeerde medewerker van deltaWonen die (met name) senioren bezoekt die nog in een grote eengezinswoning wonen. In een persoonlijk gesprek onderzoekt de wooncoach de wensen en behoefte van de oudere huurder en informeert hen over de eventuele mogelijkheden om door te stromen naar een andere woning. Hiermee willen we bewerkstelligen dat de grotere eengezinswoningen weer beschikbaar zijn voor gezinnen.

In 2023 breiden we de Woningzoeker uit met het aanbod van drie woningcorporaties uit de regio, te weten: Salland Wonen, Woonstichting Vechthorst en Vechtdal Wonen. Daarmee komt het aantal woningcorporaties in de Woningzoeker op acht, met samen 47.000 woningen. Door deze samenwerking heeft een woningzoekende meer slaagkans. En wij krijgen beter inzicht in de ontwikkelingen op sociale woningmarkt door meer en transparantere data uit de Woningzoeker.

Eén van de belangrijkste pijlers op de afdeling klantadvies is het servicelevel. Dat cijfer zegt iets over hoe snel wij de telefoon opnemen. Het doel is om in ieder geval 80% van de telefoontjes binnen 30 seconden te beantwoorden. In 2022 lukte dit in 84% van de gevallen. Daarnaast handelen wij graag 80% van de telefoontjes in één keer zelf af. De achterliggende gedachte? Het is voor een klant fijn om in een keer geholpen te worden, zonder doorverbinden of terugbelverzoeken. Dat lukte in 2022 in 77% van de gevallen.
 
Huurders kiezen steeds vaker voor andere contactkanalen dan de telefoon, al stijgt het aantal telefoontjes nog altijd ver boven alle andere kanalen uit. Wij vinden het heel belangrijk dat huurders zelf kunnen kiezen hoe ze contact met ons willen opnemen. WhatsApp en Chat worden vaker door onze klanten gebruikt voor het stellen van vragen en het regelen van zaken. Ook neemt het aantal huurders dat zaken online via de website regelt toe. Wij willen al onze kanalen nog toegankelijker maken, zodat elke huurder zo prettig mogelijk geholpen wordt op het kanaal van zijn of haar voorkeur.

Wij vinden het belangrijk dat klanten tevreden zijn en dus vragen wij dat aan hen op verschillende manieren. DeltaWonen meet klanttevredenheid op drie processen met een digitale enquête, te weten vertrekkende huurder, nieuwe huurder en reparatieverzoek. Digitale klantmetingen helpen ons om erachter te komen wat goed gaat in onze dienstverlening en wat beter kan. Iedere maand verzenden we een online vragenlijst aan huurders met wie we contact hebben gehad.

In 2022 gaven huurders die vertrokken ons een 8,0. Het proces reparatieverzoeken werd met een 8,2 beoordeeld en nieuwe huurders beoordeelden ons hoger dan vorig jaar met een 7,7.

We hebben opnieuw goede scores behaald in de jaarlijkse Aedes-benchmark. In deze benchmark worden prestaties van woningcorporaties landelijk met elkaar vergeleken. DeltaWonen behaalde net als voorgaande jaren twee keer een A-status (huurdersoordeel en duurzaamheid) en twee keer een B-status (bedrijfslasten en onderhoud & verbetering).

We zijn blij dat huurders ons ook dit jaar weer hebben gewaardeerd met goede rapportcijfers die op of boven het landelijke liggen. De mening van huurders is voor ons belangrijk. Wij willen immers dat iedereen zich welkom voelt bij deltaWonen.

Ook op het prestatieveld ‘duurzaamheid’ scoort deltaWonen een A-status. Daar zijn we erg blij mee. Vooral dit jaar, waarin veel mensen in financiële nood dreigen te komen door de hoge energieprijzen. Door het energieverbruik van onze woningen te verminderen, dragen we ook bij aan stabiele woonlasten voor onze huurders. Daarnaast zien wij het als een belangrijke taak om bij te dragen aan een gezond klimaat.

Op het prestatieveld ‘Onderhoud en verbeteringen’ hebben we net als vorig jaar een B-status gekregen. Dat geldt ook voor onze bedrijfslasten die net iets boven het gemiddelde liggen.

Door gesprekken te voeren met onze huurders proberen we doorstroom te bevorderen. In 2022 zijn in Wezep de eerste gesprekken gevoerd met senioren om hen bewust te maken van de verhuismogelijkheden die zij hebben.

In Kampen heeft deltaWonen 32 nieuwbouwappartementen opgeleverd in de nieuwe wijk het Stationskwartier.

Zwolle
In 2022 zijn in Zwolle 467 nieuwe huurovereenkomsten getekend (2021: 847, 2020: 712, 2019: 558). In 2022 zijn geen nieuwbouwwoningen opgeleverd.

Kampen
In 2022 zijn in Kampen 313 nieuwe huurovereenkomsten getekend (2021: 269, 2020: 314, 2019: 284).  

Oldebroek
In 2022 werden in Oldebroek 79 nieuwe huurovereenkomsten getekend (2021: 60, 2020: 67, 2019: 71). De inschrijfduur in Oldebroek was in 2022 gemiddeld 12 jaar (2021: 16,3 jaar). In de voorgaande jaren werd er naar zoektijd gekeken. De zoekduur was 1,5 jaar. De zoekduur geldt vanaf het moment van een eerste keer reageren op een woning in het systeem tot het moment dat je aan de beurt bent en het huurcontract ingaat. Dit was in 2020 1,3 jaar.

Wettelijk moeten we minimaal 80% van de nieuwe verhuringen van sociale huurwoningen (DAEB-woningen) toewijzen aan huurders met een inkomen tot maximaal € 44.196,- (meerpersoons-huishouden). In 2022 hebben we 98,1% van de DAEB-woningen toegewezen aan deze inkomensgroep. Hiermee voldoen we ruim aan de wettelijke norm.

In 2022 stond 0,87% van onze woningen leeg (2021: 0,82%, 2020: 1,11%, 2019: 0,66%). Dit gaat om leegstand van woningen tussen verhuring in en om leegstand vanwege onderhoudsprojecten. Het afgelopen jaar zijn we voor de totale leegstand boven de norm van 0,82% uitgekomen (leegstand door nieuwbouw, projectmatig onderhoud en verhuurleegstand). In het verhuurproces hebben we een aanpassing gemaakt. Waar wij in het verleden in bewoonde staat mutatiewerkzaamheden uitvoerden, doen wij dat nu in een leegstaande woning. Dit is een veel klantgerichtere werkwijze. We blijven echter met onze huurderving bij mutaties binnen de norm. De norm voor verhuurleegstand voor 2022 is 0,55% en het leegstandspercentage over 2022 was 0,5%.

Door leegstand was er in 2022 een derving van bruto € 920.276,- (2021: € 868.692, 2020: € 1.114.918, 2019: € 657.264). De bovenstaande huurderving betreft de totale huurderving van deltaWonen: woningen die leegstaan vanwege projecten, renovaties, mutatieonderhoud, leefbaarheid, weigeringen of sloop. Deze huurderving wordt in de jaarrekening onder ‘diverse activiteiten’ verantwoord.

Voor bepaalde woningzoekenden bemiddelen wij in de toewijzing van geschikte woonruimte. Bijvoorbeeld omdat deze woningzoekenden een lichamelijke beperking hebben, een zorgvraag hebben of statushouder zijn. Om deze mensen aan de juiste huisvesting te helpen, werken we samen met diverse organisaties, zoals RIBW, Leger des Heils, LIMOR, Driezorg en diverse andere partijen. In de gemeenten Kampen en Zwolle zijn in 2022 in totaal 77 woningen verhuurd op basis van bemiddeling. In gemeente Oldebroek waren dit er dertien.

De taakstelling (aantal te huisvesten statushouders) voor de gemeenten in Nederland is al een aantal jaar aan het stijgen. De gemeenten vragen op hun beurt aan de corporaties om gezamenlijk invulling te geven aan deze taakstelling. Er is in onze regio Kampen-Zwolle en de regio Noord-Veluwe een verdeling naar rato (afhankelijk van het totale aantal verhuurbare woningen per corporatie). Ondanks de grote druk op de woningmarkt hebben we de taakstelling in de drie gemeenten gerealiseerd.

Zwolle
Voor de gemeente Zwolle was er in 2022 een taakstelling van 227 personen (2021: 188, 2020: 133). Deze taakstelling wordt uitgevoerd door de samenwerkende corporaties in Zwolle. Samen konden we 262 statushouders een woning geven. Daarmee konden we al een deel van de opgave voor 2023 op ons nemen en konden statushouders sneller uitstromen uit het AZC.

Kampen
In Kampen was er in 2022 een gemeentelijke taakstelling van 91 personen (2021: 84, 2020: 29). Deze taakstelling wordt ingevuld met hulp van de corporaties die werken binnen de gemeente en met de inzet van het eigen bezit van de gemeente. Door die samenwerking konden we 98 statushouders plaatsen en hebben we een deel van de opgave voor 2023 gehuisvest.

Oldebroek
De totale taakstelling voor de corporaties van regio Noord-Veluwe in 2022 was 50 statushouders (2021: 34, 2020: 29, 2019: 42). Er zijn 51 statushouders geplaatst.

Om de betaalbaarheid van onze huren voor huurders te borgen, hanteren wij als algemeen uitgangspunt dat onze totale huuropbrengsten (de huursom) met niet meer dan de inflatie mag stijgen. Wij maken geen gebruik van de mogelijkheid om in de prestatieafspraken met de gemeenten en de huurdersorganisaties af te spreken zodat de huursomstijging boven de 1% boven inflatie uitkomt. De totale toegestane huursomstijging in 2022 was 2,3%. De werkelijk gerealiseerde huursomstijging in 2022 is 2,09%.

De individuele huren zijn in 2022 voor de meeste huurders verhoogd met 2,3%. Dit geldt voor de reguliere huurverhoging van onze DAEB-woningen, voor de huurders met een woning in het geliberaliseerde bezit, voor onzelfstandige woningen en voor woonwagens en woonwagenstandplaatsen.

Huurders van een woning met energielabel E-F-G kregen een lagere huurverhoging. Met de stijgende energieprijzen in de winter van 2022 wilden we oog houden op betaalbare woonlasten. Daarom hebben wij de huren voor deze woningen met 1,3% verhoogd. Ongeveer 7% van onze huurders woont nog in een woning met E-F-G label. Het overgrote deel woont in een goed geïsoleerde woning. Met ons verduurzamingsprogramma zorgen we ervoor dat we vanaf 2028 geen woningen met een E-F-G label meer hebben.

In 2022 is de regelgeving rondom de inkomensafhankelijke huurverhoging gewijzigd. Voor middeninkomens hebben wij de huren verhoogd met 5,3% en voor de hoge inkomens met 8,3%. Met deze percentages bleef deltaWonen onder de maximaal toegestane bedragen van respectievelijk € 50,- en € 100,-. Voor middeninkomens geldt dat de huur in 2022 niet boven de € 907,- komt en voor de hoge inkomens niet boven € 1120,-.

Betaalachterstanden zijn voor niemand prettig. De huurder heeft een probleem waardoor hij het bedrag niet heeft betaald en wij de afgesproken huursom niet hebben ontvangen.

Mensen met betaalproblemen vinden het vaak moeilijk om hulp te zoeken of te vragen. Toch is het belangrijk om bij betaalachterstand en andere betaalproblemen snel professionele hulp te krijgen. Zo kunnen grotere (schuld)problemen voorkomen worden. Daarom willen we huurders met betalingsproblemen zo goed en zo snel mogelijk helpen. Dit doen we door persoonlijk contact en maatwerk, waarbij we samen met de huurder zoeken naar oplossingen. Zo kunnen we bijvoorbeeld een betalingsregeling treffen of een achterstand tijdelijk pauzeren. Regelmatig adviseren wij huurders daarbij contact op te nemen met professionele hulpverlening. Indien noodzakelijk melden wij ook zelf huurders hiervoor aan.

Doordat we in een vroeg stadium in ons incassoproces gericht actie ondernemen richting onze huurders, willen we problematische betaalachterstanden terugdringen en proberen we te voorkomen dat het uitloopt op huisuitzetting. De samenwerking, al dan niet vastgelegd in convenanten, met gemeenten helpt hier enorm bij.

Sinds 1 januari 2021 zijn woningcorporaties verplicht om een signaal af te geven aan de gemeente bij beginnende betaalachterstanden, de zogenaamde vroegsignalering. Dit gebeurt als eigen inspanningen (zoals het verzenden van een herinnering, pogingen om persoonlijk met huurder in contact te komen of het aanbieden van een betalingsregeling) niet hebben geholpen. De gemeente moet vervolgens met deze signalen de inwoners een aanbod voor (schuld)hulpverlening doen. Huurders die kenbaar hebben gemaakt dat zij niet akkoord gaan met het afgeven van een signaal worden niet gemeld.

Hiermee hopen we samen met de samenwerkingspartners problematische schuldsituaties vroegtijdig te signaleren en grotere achterstanden te voorkomen.

Ondanks vroegsignalering en andere inspanningen bij betaalproblemen kunnen wij niet voorkomen dat bij sommige huurders de betaalachterstand verder oploopt. Helaas moesten we daardoor in 2022 vijf woningontruimingen aanzeggen en daadwerkelijk ontruimen. Hiermee komt het percentage ontruimd ten opzichte van aangezegd uit op 100%.

Naast deze ontruimingen op basis van betaalachterstanden hebben we ook één woning moeten ontruimen als gevolg van leefbaarheidsproblemen. Het totale aantal door deltaWonen ontruimde woningen in 2022 komt daarmee op zes.

Het portefeuilleplan bevat de vastgoedstrategie van deltaWonen voor de lange termijn. Het geeft weer hoe de vastgoedportefeuille er over tien jaar uit moet zien en welke (beleids)maatregelen we moeten nemen om tot de gewenste portefeuille te komen.

Het portefeuilleplan geldt voor ons in het hele werkgebied Zwolle, Kampen, Oldebroek. We hebben de volgende portefeuilledoelen opgesteld:

• Betaalbare woonlasten;
• Goede slaagkansen woningzoekenden;
• Tevreden huurders;
• Toekomstbestendige wijken: klimaat & energie
• Leefbare en inclusieve buurten.

In het portefeuilleplan hebben we dit concreter gemaakt in doelstellingen met betrekking tot beschikbaarheid, betaalbaarheid en kwaliteit. Om de slaagkansen van woningzoekenden te verbeteren, zetten we vol in op de groei van de woningvoorraad. In het bijzonder in de regio Zwolle. Om de betaalbaarheid voor woningzoekenden te borgen, blijven we het merendeel van onze woningen aftoppen voor lagere inkomens. Huurders krijgen een gematigde huurverhoging. In 2050 willen we dat al onze woningen CO₂-neutraal zijn. Om dit te bereiken hebben we in 2020 een CO₂-strategie opgesteld.

Jaarlijks toetsen we de portefeuillestrategie en de CO₂-strategie en waar nodig sturen we (op onderdelen) bij. Door de nieuwe programma's van de nieuwe minister van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening (VRO) in 2022 en de afschaf van de verhuurdersheffing was de bijstelling in 2022 groot. We hebben de jaarlijkse gemiddelde bouw van sociale huurwoningen verhoogd naar 325 woningen (was: 225) en we gaan extra middeldure huurwoningen bouwen. Ook investeren we de komende jaren in de vervanging van cv-ketels door duurzamere alternatieven. De jaarlijkse huurverhoging zal lager zijn dan de inflatie en huurders krijgen geen huurverhoging meer voor het isoleren bij een CO₂-renovatie. Het continu actueel houden van de portefeuillestrategie versnelt de besluitvorming. Dat is prettig voor medewerkers en huurders.

Onze portefeuille heeft op dit moment circa 14.535 woningen (zelfstandig 14.071 en onzelfstandig 464). Conform het portefeuilleplan willen we in 2028 (minimaal) 16.300 woningen hebben. We streven ernaar om onze woningvoorraad gemiddeld jaarlijks met 344 woningen uit te beiden, waarvan jaarlijks 325 sociale huurwoningen.

Als woningcorporatie willen we niet te veel woningen verkopen. Als we woningen verkopen is dat omdat ze niet passen in onze wensportefeuille. Hierover zijn afspraken gemaakt die vastliggen in de prestatieafspraken. In 2022 hebben we twaalf woningen verkocht in Zwolle, Kampen en Oldebroek.

In onze vastgoedsturing stellen we de wijk en het gebiedsgericht werken centraal zijn de wijk en het gebiedsgericht werken het uitgangspunt. We hebben in 2022 voor iedere wijk een wijkstrategie bepaald. De wijkstrategie geeft richting aan de keuzes die wij maken op het niveau van de wooncomplexen. Aan de wijktafels is samen met de gebiedsteams een start gemaakt met de doorvertaling naar complexbeheerplannen per complex. Dit loopt door in 2023. Per gebiedsteam hebben we in 2022 in de zeven gebieden drie wijktafels gehouden.

In Zwolle, Kampen en Oldebroek werken we met prestatieafspraken. Dit zijn afspraken over de lokale woningmarkt tussen gemeente, corporaties en huurdersorganisaties. De prestatieafspraken gelden voor vier jaar. Vervolgens beschrijven we in ‘jaarschijven’ wat we in het aankomende jaar precies gaan uitvoeren.

Zwolle
In Zwolle hebben we in 2022 gewerkt aan de derde jaarschijf van de vierjarige afspraken voor de periode 2020-2023. De woningcorporaties, gemeente en huurdersorganisaties werken intensief samen op vijf programmalijnen:

1. Groei van de woningvooraad;
2. Woonruimteverdeling;
3. Leefbaarheid;
4. Wonen en Zorg;
5. De thema's onder de duurzame deltastad Zwolle: energietransitie, klimaatadaptie en circulariteit.

In de prestatieafspraken Zwolle is afgesproken dat de Zwolse woningcorporaties voorrang hebben bij de ontwikkelingen van nieuwe woningen in het sociale huursegment. In 2022 hebben de gemeente en de corporaties een belangrijke stap gezet door dit als vast uitgangspunt te nemen bij alle sociale marktontwikkelingen (ongeacht welke partij de eigenaar is van de grond). Hiermee is positie van de corporaties in gebiedsontwikkelingen versterkt, wat leidt tot een toename van het aantal sociale huurwoningen in Zwolle. Dit waarborgt ook dat het betaalbare segment van goede kwaliteit is en op de lange termijn beschikbaar blijft voor de doelgroep.

Kampen
In Kampen gaven we uitvoering aan de eerste jaarschijf van de nieuwe meerjarige afspraken voor de periode 2022-2026. Binnen die afspraken hebben we samen met de gemeente Kampen een langetermijnvisie op de Flevowijk opgesteld. Ook hebben we afspraken gemaakt over de gebiedsontwikkeling in Reevedelta, waar versnelde woningbouw gaat plaatsvinden.

Oldebroek
In Oldebroek zijn nieuwe meerjarige afspraken gemaakt voor de periode 2023-2027. Samen met de corporatie Omnia Wonen, de huurdersorganisaties en de gemeente Oldebroek hebben we onder procesbegeleiding van bureau Ruimtevolk ambitieuze afspraken gemaakt voor de komende periode. Alle partijen kijken tevreden terug op de totstandkoming van de afspraken.

Eind 2022 kreeg deltaWonen van de Autoriteit Woningcorporaties ontheffing voor het ontwikkelen van woningen in de regio Amersfoort Noord, Veluwe, Zeewolde. Dit betekent dat deltaWonen weer woningen mag bouwen in Wezep en Hattemerbroek. De ontheffing is dan ook een belangrijke onderlegger voor de nieuwe prestatieafspraken. We hebben de ambitie om 165 woningen toe te voegen in Wezep en Hattemerbroek. Hiervoor moeten dan wel locaties worden aangewezen.

Daarnaast willen we samen met de gemeente Oldebroek Versneld Wonen mogelijk maken. In een participatietraject is de gemeente het gesprek hierover gestart met de inwoners.

In 2022 heeft de minister van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening (VRO) een ambitieuze Nationale Bouw- en Woonagenda neergelegd. Deze heeft tot doel om landelijk tot 2030 in totaal 900.000 nieuwbouwwoningen te bouwen om zo het woningtekort in te lopen. De landelijke opgave is vertaald naar een opgave per provincie. Eind december 2022 is de eerste woondeal door de minister, gedeputeerde en de 25 woonwethouders van Overijssel (in aanwezigheid van marktpartijen, woningcorporaties en huurders) ondertekend.

In West-Overijssel is de doelstelling om tot 2030 in totaal 28.000 woningen te realiseren, waarvan ongeveer 8.000 sociale huurwoningen. DeltaWonen is als grote regionale woningcorporatie een belangrijke partner in de realisatie van deze ambitie. We nemen dan ook actief deel aan netwerksamenwerkingen zoals de Brede Bouwcoalitie Overijssel, de samenwerking van NoWoZo met de provincie en gemeenten in West-Overijssel en het Concilium in Zwolle-Kampen. Zo willen we de woningbouw in Zwolle en Kampen versnellen.

Ook in Gelderland wordt gewerkt aan een woondeal. Door de ontheffing kunnen we nu een actieve bijdrage leveren aan de bouwopgave in Oldebroek. Deze bouwopgave is onderdeel van de woondeal voor Noordwest Veluwe die in het eerste kwartaal van 2023 wordt getekend.

In 2022 is er volop gewerkt aan de diverse gebiedsontwikkelingen. Dit heeft onder andere geleid tot het ondertekenen van enkele convenanten. Daarbij is afgesproken dat deltaWonen vanuit het belang om sociale huurwoningen toe te voegen, capaciteit en expertise inzet ten behoeve van een gebied. In de volgende gebiedsontwikkelingen is deltaWonen in 2022 actief geweest:

• Zwartewaterallee, Zwolle
• Spoorzone (Hanzekwartier), Zwolle
• Willemskwartier (Veerallee), Zwolle
• Noorderkwartier, Zwolle
• Kamperpoort/IJsselhallenlocatie, Zwolle
• Oosterenk, Zwolle
• Stadshagen (Breezicht en Tippe), Zwolle
• Dieze-West, Zwolle
• Reevedelta, Kampen
• Hanzewijk, Kampen
• Flevowijk, Kampen

Zoals we in de prestatieafspraken al voorzagen, hebben we in 2022 in Zwolle geen nieuwbouwwoningen kunnen opleveren. De verklaring daarvoor is onder andere dat de grote binnenstedelijke gebiedsontwikkelingen in Zwolle veel meer voorbereidingstijd en financiële impulsen vergen dan voorzien. Een situatie die gemeengoed is in Nederland. Een deel van de beoogde groei van de sociale voorraad van de Zwolse corporaties moet komen uit die gebiedsontwikkelingen.

In Kampen hebben we in het Stationskwartier 32 appartementen opgeleverd. Helaas konden de bewoners van deze woningen pas een halfjaar later hun nieuwe woning betrekken. Dat kwam omdat ook wij last hadden van de wereldwijde leveringsproblemen met chips, welke nodig waren voor de warmtepompen. Uiteindelijk konden een aantal bewoners in maart hun woning betrekken en op 13 oktober 2022 zijn de laatste woningen van het project aan de bewoners opgeleverd.

Zwolle
In Breezicht-Wierde in Zwolle bouwen we momenteel 35 nul-op-de-meter woningen (NOM). Het zijn 25 sociale huurwoningen en tien middeldure huurwoningen. Een middeldure huurwoning heeft een kale huurprijs boven de liberalisatiegrens (€ 808,06, prijspeil 2023). De woningen worden allemaal zeer energiezuinig, zijn gasloos en krijgen energie-opwekkende en -besparende voorzieningen. Denk hierbij aan:

• Zonnepanelen voor het stroomverbruik;
• Zeer goede isolatie;
• Luchtwarmtepomp met boiler;
• Vloerverwarming;
• Warmte-terug-Win unit voor ventilatie;
• Zonwerend HRR+++ triple glas (driedubbel glas).

Bij een gemiddeld gebruik hebben onze huurders in de toekomst geen hoge energielasten. De woningen worden in het voorjaar van 2023 opgeleverd.

Verder zijn we in 2022 begonnen met de voorbereiding van een aantal projecten dat we in 2023 en 2024 gaan bouwen. Het gaat hierbij om de volgende projecten:

• Prinsenstraat Kampen (3 woningen);
• Rozenstraat/Anjerstraat Kampen (31 woningen);
• Hanzewijk cluster 5 Kampen (63 woningen);
• Flexwonen Zwolle-Kampen en Oldebroek (120 woningen);
• De Tippe veld W1 en W2 Zwolle (77 woningen);
• Vloeddijk/Molenstraat Kampen (26 woningen).