Een fijn en betaalbaar thuis in een leefbare buurt. Wij werken er iedere dag aan. Voor al onze huurders. Een thuis waar iedereen kan groeien en zich gelukkig mag voelen. Een plek waar iedere huurder zichzelf kan zijn. In een passende woning en een buurt die comfortabel, veilig en toekomstgericht is; daar zorgen wij voor. Samen. Huurders weten zelf het beste wat woongeluk voor hen betekent. En dus luisteren wij naar hen. Samen gaan we voor woongeluk.
Onze klanten staan voorop in alles wat wij doen. We blijven kijken naar hoe we onze klantbelofte elke keer nog beter waar kunnen maken en waar we kunnen verbeteren. We willen voldoende passende en duurzame huisvesting bieden. In het afgelopen jaar hebben we opnieuw een groot aantal woningen bijgebouwd, onderhouden en verduurzaamd. Ook hebben we volop ingezet om onze dienstverlening en ons beleid verder te verbeteren.
Dat had ondanks alle Coronaperikelen in 2021 een feestelijk tintje. Het was namelijk precies 10 jaar geleden dat deltaWonen de afdeling KSC oprichtte. Het klantadvies van de medewerkers van dit team is het kloppende hart van al onze klantprocessen. Alle vragen worden op deze plek aangenomen én afgehandeld. In 80% kwamen we met een antwoord of oplossing in slechts één contactmoment met de klant. Een feestje waard.
Dienstverlening tijdens corona
We hebben afgelopen jaar opnieuw rekening moeten houden met corona, maar ook lessen hebben getrokken uit 2020. We hebben lenig op- en af kunnen schalen waar landelijke maatregelen dat van ons hebben gevraagd en in de onderlinge samenwerking is Microsoft Teams een nieuwe constante. Samenwerken zonder fysieke ontmoeting is makkelijker mogelijk. Tegelijk blijft het kantoor aan de Veerallee en in de wijk onontbeerlijk voor de ‘live’ ontmoeting tussencollega’s, met inwoners én met ketenpartners. Door de inzet van slimme apps hebben we de beschikbare werkplekken en balie bezetting en wijkkantoren optimaal ingezet.
Huurbevriezing 2021
Ons algemene uitgangspunt is dat sociale huurwoningen betaalbaar moeten blijven. Daarom laten we onze totale huuropbrengsten niet met meer dan de inflatie stijgen. In 2021 hebben huurders geen jaarlijkse aanpassing van hun huurprijs gekregen. Net als alle andere corporaties hebben wij dit jaar de huren bevroren. Dit is zo besloten door de minister van BKZ.
Door de inzet van ons sociaal incassoteam zijn we in deze periode van onzekerheid voor veel van onze huurders in staat gebleven om de achterstanden te beperken en het advies bij financiële problemen naar huurders te intensiveren.
1.1 Strategische doelstellingen
DeltaWonen streeft vijf strategische doelstellingen na. Die vijf doelstellingen zijn ook leidend in dit jaarverslag van 2021. In elk hoofdstuk blikken we terug op een doelstelling.
