3. Thuis in de buurt

We staan voor grote uitdagingen: zorg wordt steeds vaker buiten de muren van de zorginstelling geboden. De onbalans in de buurt neemt toe, net als vergrijzing, eenzaamheid en de tweedeling in de samenleving. De zorgt wordt onbetaalbaar. Daarnaast vragen thema’s als immigratie en jeugdproblematiek om innovatieve oplossingen en een integrale visie op wonen, zorg, welzijn en leefbaarheid. 

We moeten 'out of the box' denken en de bedoeling centraal stellen, waarbij we luisteren naar bewoners en hun zorgen serieus nemen. Samen met onze partners en inwoners zetten we ons in voor een genereuze stad waar ruimte is voor iedereen en waar samenredzaamheid bijdraagt aan sociale samenhang. Meer dan ooit zien we dat sociaal beheer en aanwezigheid in complexen en buurten loont. Al is het soms niet genoeg. Er zijn altijd mensen die zorg mijden, ondermijnend gedrag vertonen, vanuit onmacht dreiging uiten of intimiderende overlast veroorzaken. Deze groep inwoners heeft niet alleen onze aandacht nodig, maar ook die van hulpverleners en de gemeente.

In onze Gebiedsteams ligt de integrale focus op het verhuren van alle woningen en het streven naar gelukkige huurders. De medewerkers in deze teams weten wie de huurders in hun gebied zijn en hebben goede kennis van de wijk. Zij zijn voor onze huurders in de wijk het eerste aanspreekpunt en weten wat er in de wijk speelt. Ook onderhouden de Gebiedsteams goede contacten met de ketenpartners in de wijk, zoals de gemeente, wijkagenten, opbouwwerk en hulpverlening. Hierdoor ontstaat er een goed beeld van wat er nodig is in de wijk. We bouwen mee aan een gemeenschap in de wijk, waarbij inwoners nog meer centraal staan. We creëren ontmoeting en sluiten aan bij ideeën van wijkbewoners.  

Vierjarig bestaan Gebiedsteams

Op donderdag 7 november 2024 vierden we het vierjarig bestaan van onze Gebiedsteams. Net als in voorgaande jaren stond de eerste donderdag van november in het teken van de ‘Dag van de Gebiedsteams’. Ter gelegenheid hiervan maakte ieder Gebiedsteam een filmpje waarin werd getoond hoe de teamleden samen met bewoners en andere partijen werken aan thema’s als woongeluk. De filmpjes brachten inspirerende onderwerpen in beeld, zoals de verhuur van nieuwbouwprojecten, het herkennen van problemen en het zoeken naar oplossingen in samenwerking met bewoners en partners. Deze aanpak benadrukt onze inzet om samen te bouwen aan sterke en betrokken wijken.

Bij het maken van plannen en beleid stellen wij de wijk centraal. Dit betekent dat wij altijd kijken wat er in een specifieke wijk nodig is. In zo’n wijk wonen en leven veel verschillende mensen. Dat brengt uiteenlopende woon- en leefbaarheidsvraagstukken met zich mee. Daarom werken we in de wijken nauw samen met sociale wijkteams, welzijnsmedewerkers, politie, GGZ en de gemeente. Wij geloven in een sterk professioneel netwerk en zetten in op onderlinge verbinding die kan leiden tot synergie. Samen met onze netwerkpartners werken we aan een gezamenlijke wijkvisie, gericht op preventie en verbinding. We werken integraal samen vanwege de achterliggende vraag ‘wat heeft deze wijk nodig?’. Ons gemeenschappelijke doel is het vergroten van het woongeluk voor alle inwoners van de wijk. 

Soms moet je daarbij over je eigen schaduw heen stappen, terwijl je de grenzen van je eigen rol bewaakt. Samenwerking kan soms om een andere aanpak, rolverdeling en financiering vragen. Randvoorwaarde is een gedeeld perspectief op samenwerken vanuit gedeelde waarden, gezamenlijke doelen en aanvullende expertises.

Gebiedsteam Zwolle Midden heeft het afgelopen jaar diverse activiteiten georganiseerd voor huurders en wijkbewoners. Het jaar begon met een kennismakingsochtend in De Keersluis. Daarnaast vond er een opruimactie plaats aan de Hertenstraat en werd in de binnenstad actief geluisterd naar de wensen van bewoners voor een ‘Huis van de Wijk’. Dit initiatief is inmiddels gerealiseerd aan de Jufferenwal. Het ‘Huis van de Wijk’ biedt ruimte voor activiteiten, vragen en ontmoetingen, in nauwe samenwerking met het RIBW en Travers. Het is een plek waar inwoners en organisaties elkaar treffen, samenwerken en naar elkaar omzien. Hier ervaren inwoners eigenaarschap en dragen zij actief bij aan een fijne buurt.

Gebiedsteam Zwolle Noord heeft het mobiele wijkkantoor volop ingezet. Met initiatieven zoals ‘FF Buurten’ konden huurders in diverse straten in gesprek gaan over hun buurt. Onder het genot van een kopje koffie of thee deelden bewoners hun ervaringen en verbeterpunten. Dit leverde waardevolle inzichten op om de leefomgeving samen te verbeteren. In de wijk de Aa-landen leidde ‘FF Buurten’ tot een buurtbarbecue, waar bewoners elkaar beter leerden kennen.  

Aan de Knopenmakerstraat werd in het voorjaar van 2024 een wijkkantoor geopend, waar buurtbewoners hun vragen en opmerkingen kunnen delen. Het kantoor is een ontmoetingsplek voor straatgenoten die elkaar soms voor het eerst de hand schudden. Daarnaast werd het mobiele wijkkantoor regelmatig ingezet. Iedere donderdagmiddag was Gebiedsteam Zwolle West samen met de gemeente, Travers Welzijn, Openbaar Belang en de wijkagent aanwezig in winkelcentrum Stadshagen om met inwoners in gesprek te gaan over hun woonervaringen. Tijdens de kerstmarkt in Westenholte hebben we, net als vorig jaar, mooie gesprekken gevoerd met buurtbewoners.

Gebiedsteam Zwolle Zuid heeft in 2024 samen met Travers en de gemeente Zwolle aan de Wolthuismarke een muurschildering gerealiseerd, die samen met de bewoners feestelijk werd opgeleverd. Aan de Capellenstraat organiseren bewoners regelmatig activiteiten waarbij onze medewerkers ondersteunen, zoals Chinees eten en koffieochtenden. Bij de Regentenstraat hebben drie bewoners een stukje binnentuin geadopteerd waar zij een Winterfair hebben georganiseerd. Deze werd samen met deltaWonen, Travers Welzijn en de gemeente vormgegeven. Tijdens de fair konden bewoners deelnemen aan workshops en genieten van warme dranken en erwtensoep, verzorgd vanuit onze camper. De opkomst was groot en de sfeer uitstekend.

Gebiedsteam Kampen Noord heeft in 2024 diverse koffiepraatsessies georganiseerd in verschillende straten. Deze laagdrempelige bijeenkomsten werden door huurders en medewerkers als zeer waardevol ervaren. De gesprekken zorgden voor korte lijnen en versterkten de verbinding met onze huurders. Daarnaast kregen bewoners aan de Schaepmanlaan een bijzonder uitje: groep 8 van de dr. Bouwmanschool voerde hun musical op in de socioruimte, wat een mooie ervaring was voor alle betrokkenen.

Gebiedsteam Kampen Zuid opende in maart ‘De Buren’. In de ruimte van kerkgebouw ‘Open Hof’ huren we samen met andere wijkpartners een ontmoetingsruimte. Iedere donderdag staat deze ruimte open voor inwoners van de Flevowijk. DeltaWonen is hier wekelijks aanwezig, samen met onder andere de opbouwwerker van Stichting Wijz, PGVZ, het RIBW en de gemeente. Inwoners kunnen hier terecht voor een kop koffie, een praatje of met vragen en opmerkingen over hun woonomgeving.

Wij hechten groot belang aan het contact met vertegenwoordigers en belangenbehartigers van onze huurders. Momenteel werken we samen met elf bewonerscommissies en één klankbordgroep. De interesse in deelname aan bewonerscommissies is wisselend. Bestaande commissies kunnen niet altijd opvolging vinden. Dit komt deels door vergrijzing, maar ook door het feit dat veel mensen aangeven onvoldoende tijd te hebben om actief deel te nemen. Tegelijkertijd zien we dat in gebieden waar we renoveren het animo om te organiseren toeneemt.

We zien ook dat er een groeiende voorkeur is voor kortdurende deelname aan een klankbordgroep, gericht op specifieke onderwerpen die op dat moment relevant zijn in een complex, buurt of wijk. Voorbeelden hiervan zijn de ontwikkeling van bouwplannen, renovaties, complexe kwesties en energiebesparing. Het contact met de medewerkers van onze Gebiedsteams verloopt goed. Zij beantwoorden veel praktische vragen en denken mee over initiatieven die in de wijk spelen.

De Centrale Bewonersraad (CBR) van deltaWonen is een onafhankelijke stichting met een eigen bestuur. Dit bestuur richt zich op beleidskwesties, huurdersbelangen, leefbaarheid, prestatieafspraken en andere relevante onderwerpen. Naast zijn adviserende rol fungeert de raad op specifieke terreinen ook als partner. Zo neemt de CBR als gelijkwaardige partner deel aan onderhandelingen over prestatieafspraken.

In 2022 voerde de CBR uitgebreide gesprekken over samenwerkingsmethoden en inhoudelijke vraagstukken. Om de samenwerking verder te ontwikkelen, heeft de CBR een visie opgesteld over het onderling overleg, die de formele samenwerkingsrelatie overstijgt. In 2024 hebben we deze samenwerking gezamenlijk geëvalueerd, zoals we dat jaarlijks doen. De CBR heeft ook, in verband met vacatures, een groot aantal nieuwe leden geworven. Zowel deltaWonen als de bewonersraad waarderen de openheid en gelijkwaardigheid in het overleg en beoordelen de samenwerking als zeer positief.

Tijdens de vergaderingen van de CBR zijn in 2024 diverse onderwerpen aan bod gekomen, waaronder:

• Prestatieafspraken: jaarlijkse afspraken in Kampen en Oldebroek en jaarschijf Zwolle;
• Woonruimteverdeling: afstemming binnen de regio West-Overijssel;
• Huisvestingsverordening: voor de regio Noord-Veluwe;
• Jaarlijkse huurverhoging: bespreking van beleidsvoorstellen;
• Gezamenlijke activiteiten: deelname aan een gezamenlijke bowling-activiteit met CBR-leden en deltaWonen;
• Nieuwbouw, onderhoud en verduurzaming: evaluatie en planning van projecten;
• Samenwerkingsstatuut: evaluatie van het “WHY HOW WHAT” samenwerkingsstatuut;
• Kennismaking: nieuwe leden;
• Lunchmomenten: periodieke lunches met directie;
• Begroting: bespreken van de begroting van de CBR;
• Brede ontmoeting: OR, MT, bewonersraad, RVC.

Daarnaast zijn er drie bewonersavonden georganiseerd in Kampen, Zwolle en Oldebroek. Deze avonden boden huurders een platform om mee te praten over onderwerpen die voor hen van belang zijn.

De CBR brengt jaarlijks een verslag uit waarin de activiteiten worden beschreven. Dit jaarverslag wordt gepubliceerd via de website van de CBR en biedt inzicht in de voortgang, resultaten en plannen voor de toekomst.

Jaarlijks organiseert de raad van commissarissen een zogenaamde ‘Brede Ontmoeting’ met de directeur-bestuurder, het managementteam (MT), de ondernemingsraad (OR) en de Centrale Bewonersraad (CBR). Tijdens deze ontmoeting gaan de partijen met elkaar in gesprek over maatschappelijke thema's. In 2024 was het thema “Community-vorming bij deltaWonen”. Aan de hand van drie praktijkvoorbeelden werd het gesprek gevoerd over hoe ver deltaWonen mag gaan in het ondersteunen en onderdeel worden van community’s. In de terugblik op deze bijeenkomst zegt de raad van commissarissen: ‘De openhartige discussies en verschillende perspectieven hebben waardevolle inzichten opgeleverd over de rol van deltaWonen in de opbouw en ondersteuning van community’s. We zijn ervan overtuigd dat deltaWonen, door samen te werken met huurders en partners, een belangrijke bijdrage kan leveren aan leefbare wijken waar mensen zich verbonden voelen. De input van deze avond helpt mee in het verdere onderzoek naar de rol die we als woningcorporatie willen en kunnen spelen bij het creëren van leefbare wijken waar mensen zich verbonden voelen'.

In het afgelopen jaar hebben onze Gebiedsteams intensief samengewerkt met de partners in de wijk. We zien de samenwerking met welzijn groeien en ook het contact met de gemeenten en de wijkagenten verloopt goed. De samenwerking met onze (sociale) partners is van groot belang, aangezien we steeds meer mensen moeten huisvesten die extra hulp nodig hebben bij het zelfstandig wonen. Onze relaties met de sociale partners zijn sterk. Dit heeft ertoe geleid dat de meeste buurten een prettige plek zijn om in te wonen. Deden zich ergens problemen voor, dan wisten we elkaar snel te vinden en zochten we samen naar oplossingen.

WWZ038 staat voor Wonen, Welzijn en Zorg in Zwolle en Kampen. Het is een netwerk waarin zorgpartijen, verzekeraars, gemeenten en corporaties samenwerken. Het doel is de vastgoedvraag en vastgoedontwikkeling op elkaar af te stemmen om zo overschotten of tekorten van zorgspecifiek vastgoed in de markt te voorkomen.

De in 2023 uitgewerkte woonzorgvisie is omgezet in een uitvoeringsagenda, waarbij de regie steeds meer bij de gemeente Kampen ligt. Als woningcorporatie hebben wij de raakvlakken tussen wonen en zorg ingevuld en verbonden aan onze prestatieafspraken. In 2024 is intensief samengewerkt om deze verbinding te versterken. Partijen hebben hierdoor meer inzicht gekregen in elkaars domeinen, waardoor het samenwerkingsverband nu vooral dient als platform om elkaar op projectniveau beter te leren kennen en nieuwe initiatieven te ontwikkelen.

Tijdens de najaarsbijeenkomst van het samenwerkingsverband Wonen, Welzijn en Zorg in Zwolle hebben we stilgestaan bij de wederzijdse krachten en verbeterkansen. Er is groeiende aandacht voor welzijn en preventief werken in het voorliggend veld, hoewel de financiering vanuit de gemeente hierin achterblijft. In open gesprekken merken we dat corporaties, zorgpartijen, welzijnsorganisaties en de gemeente elkaar steeds beter leren kennen en vinden. Dit versterkt de onderlinge samenwerking en versnelt de uitvoering van gezamenlijke projecten.

In 2024 zijn er verschillende algemene ledenvergadering-bijeenkomsten van WWZ038 geweest. Tijdens de bijeenkomst in oktober hebben wij samen met onze partners een presentatie gegeven over ‘Het Huis van de Wijk’ aan de Jufferenwal.

Wij geloven dat een thuis voor iedereen het fundament is voor groei en geluk. Samen met andere partijen werken wij continu aan de huisvesting van mensen die daar niet zelfstandig in kunnen voorzien. Want iedereen verdient een passend thuis, ook als je zorg nodig hebt. Een thuis in een buurt waar men naar elkaar omkijkt, of juist in een buurt waar je iets meer op jezelf kan zijn. Middenin, beschut of juist aan de rand van de samenleving. In de visie ‘Wonen met Zorg’ beschrijven we hoe wij dit willen bereiken.

In 2024 zijn wij gestart met het actualiseren van dit visiedocument. We kunnen concluderen dat onze visie voor het overgrote deel nog steeds standhoudt en in lijn ligt met de verschillende programma’s van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) die nadien zijn gepubliceerd. Zelfs het motto ‘Een thuis voor iedereen’, dat wij in 2021 in onze visie introduceerden, komt terug in één van de programma’s van het ministerie. Ook de geactualiseerde visie beschrijft onze kijk op wonen met zorg. Aan de hand van deze visie willen wij een breder bewustzijn creëren voor wat betreft de ontwikkelingen in de zorg en de gevolgen voor onze wijken en buurten. Welke maatschappelijke vraagstukken komen er op ons af? En wat betekent dit voor onze huurders en onze inzet op leefbare wijken? De verwachting is dat het geactualiseerde visiedocument ‘Wonen met Zorg’ in Q1 2025 wordt afgerond.

In 2024 hebben wij samen met stakeholders verschillende activiteiten ondernomen op het thema Wonen met Zorg, variërend van presentaties en interviews tot het opstarten van nieuwe woonprojecten en deelnames aan overlegtafels:

• Presentaties en bezoeken: we hebben presentaties gegeven tijdens het Wooncongres in Amersfoort, een webinar van Aedes en tijdens diverse andere evenementen. Daarnaast kregen we bezoek van beleidsmakers en ambtenaren om de visie op wonen en zorg te bespreken;
• Interviews en expertmeetings: wij zijn geïnterviewd door het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening (VRO) en hebben een expertmeeting georganiseerd voor de Centrale Bewonersraad over community-vorming en de visie op wonen met zorg;
• Opstarten van woonprojecten: deltaWonen initieerde projecten zoals ‘Intergenerationeel wonen in de Havezate’ en nieuwe wooncommunity’s in Oosterenk en De Tippe, waarbij verschillende doelgroepen samenwonen;
• Deelname aan overlegtafels: wij namen onder andere deel aan diverse overlegtafels en werkgroepen, zoals de GWBT-tafel (Geclusterd Wonen Beschermd Thuis) en de overlegtafel Seniorenhuisvesting van de gemeente Zwolle. Ook namen wij deel aan de koplopersgroep, werkateliers en regionale routekaart van de provincie Overijssel om te komen tot een regionale woonzorgvisie en een afsprakenkader Ouderenhuisvesting.

In onze visie ‘Wonen met Zorg’ spreken we de ambitie uit dat wij jaarlijks minimaal één nieuwe woonvorm en/of woonconcept willen realiseren. In 2024 hebben wij drie nieuwe woonvormen gerealiseerd.

Op de locatie Oosterenk 2.0 zijn vanaf november de eerste bewoners in de 58 semipermanente (zelfstandige) woningen komen wonen. In het midden van deze locatie is een ontmoetingspaviljoen gerealiseerd. Van deze 58 woningen is 30% bestemd voor statushouders. Daarnaast is hier een jongerenproject (< 23 jaar) voor tien jongeren met een aandoening in het autistisch spectrum en/of genderdiversiteit. Het project wordt aangevuld met zes jongeren die als ‘Maatje/Goede Buur’ met deze tien jongeren gaan ‘samenleven’. Limor en GewoonZeS verzorgen de ambulante begeleiding en Hart voor Zwolle zet zich in voor de community-vorming. Na een motivatie-/kennismakingsgesprek, waarbij is uitgelegd dat deze locatie bedoeld is voor mensen die zich graag willen verbinden met hun buren (community-bewuste woningzoekenden), zijn de overige woningen ‘regulier’ verhuurd.

In mei van 2024 zijn de nieuwbouwwoningen in De Tippe II verhuurd. Hier is in de 26 zelfstandige beneden-/bovenwoningen een wooncommunity gerealiseerd voor 18 mensen (> 23 jaar) met een psychische kwetsbaarheid en negen bewoners die als ‘Goede Buren’ in de community zijn komen wonen. Daarnaast is er een ontmoetingsruimte voor de bewoners van het project. De helft van de woningen is van deltaWonen en de andere helft is van Openbaar Belang.

Deze wooncommunity is een plek waar mensen wonen die aandacht voor elkaar hebben en waar men er vrijwillig voor kiest om op basis van gelijkheid en in onderlinge betrokkenheid te wonen en te leven. 

Samen met de gemeente Zwolle, Openbaar Belang, Hart voor Zwolle en RIBW Overijssel hebben wij ons ten doel gesteld bij te dragen aan een zorgzame en genereuze samenleving die inzet op participatie van iedereen. Het project in De Tippe II draagt bij aan deze doelstelling.

In september 2024 zijn wij voor de duur van drie jaar gestart met een intergenerationeel jongerenproject in de Havezate. In totaal zijn tien jongeren, waarvan vijf jongeren met een moeilijke thuissituatie en vijf maatjes, in duo’s over de leegstaande woningen in het complex verspreid. Het RIBW begeleidt de jongeren met een ondersteuningsvraag en Hart voor Zwolle ondersteunt de maatjes. De jongeren gaan de verbinding zoeken met de oudere bewoners van de Havezate door activiteiten te organiseren en/of hen op individuele basis te ‘helpen’. Hierbij kan je denken aan samen een kopje koffie drinken, een wandeling maken of boodschappen doen. De gemeente Zwolle heeft ervoor gezorgd dat deze verbinding wordt gefaciliteerd door Hart voor Zwolle.

In 2022 hebben we, samen met Driezorg en het RIBW en onder begeleiding van Companen en Ruimtevolk, een woon-/leefvisie voor Havezate opgesteld. Vervolgens zijn we in 2023 begonnen met het implementeren van deze visie en is in 2024 de werkgroep ‘Ons Havezate’ opgericht. Samen met Vereen (voorheen Driezorg), het RIBW, Travers, WijZ Welzijn en Zwolle Doet werken we aan concrete acties die bijdragen aan de woon-/leefvisie. Dit heeft er onder andere toe geleid dat Zwolle Doet een mantelzorg spreekuur is gestart in Havezate en dat Travers op burendag verbindingsactiviteiten tussen de buurt en bewoners van de Havezate heeft georganiseerd.

In Kampen is een aantal verkennende gesprekken gevoerd om samen met de gemeente een woon-community (voor aandachtsgroepen) te realiseren. Deze verkenningen hebben nog niet tot een concreet resultaat geleid.

In 2024 zijn de voorbereidingen getroffen om in de nieuw te realiseren appartementen aan de Kennedylaan in Kampen een gemengde geclusterde woonvorm voor senioren te ontwikkelen. Hier komen ook ongeveer zestien zorggeschikte woningen voor ouderen met een geïndiceerde zorgvraag. Wij hebben hierover gesprekken gevoerd met IJsselheem. Deze zorgorganisatie is bereid om de gevraagde zorg te leveren. In 2025 zullen deze gesprekken leiden tot een geformaliseerde SOK (samenwerkingsovereenkomst).

De woningmarkt speelt een belangrijke rol op de politieke agenda. Daarom organiseren we regelmatig ontmoetingen met de gemeenteraden van de gemeenten Zwolle, Kampen en Oldebroek om met hen in gesprek te gaan over de ontwikkelingen en opgaven op het gebied van wonen.

De drie Zwolse woningcorporaties hebben één keer per jaar een informele ontmoeting met de gemeenteraad van Zwolle, zo ook in 2024. Tijdens deze bijeenkomst gingen we op een laagdrempelige manier het gesprek aan over de prestatieafspraken en de sturing van de gemeente op huisvesting van urgente doelgroepen via een huisvestingsverordening.

In januari 2024 hadden we een bijzondere stakeholdersbijeenkomst over ons koersplan ‘Ruimte voor Geluk’. Tijdens deze bijeenkomst presenteerden we de nieuwste versie van ons koersplan. We hadden twee inspirerende sprekers uitgenodigd die ons meenamen in de ruimte voor (hun) geluk. Zij vertelden over asielzoekers, vluchtelingen, statushouders en nieuwkomers.

Op 21 maart 2024 hebben we een stakeholdersbijeenkomst georganiseerd met het thema ‘Klimaatpositief bouwen; de uitdaging van denken naar doen’. Om te zorgen voor woningen en woonomgevingen die in de toekomst klimaatpositief zijn én tegelijkertijd betaalbaar blijven, is samenwerking met onze regionale stakeholders (bondgenoten) essentieel. We hebben daartoe, samen met het Waterschap Drents Overijsselse Delta (WDOD), regionale partners uitgenodigd om hier samen met ons mee aan de slag te gaan, zoals gemeenten, de provincie, de stichting Van Land naar Pand, LTO-Noord, aannemers en nog veel andere partijen.

In december hebben we samen met Enexis een toelichting gegeven aan de wethouders Wonen en Duurzaamheid van gemeente Kampen over de samenwerking en stand van zaken rondom het realiseren van een mogelijk opslagsysteem voor overtollige zonnestroom. Doel hiervan is het voorkomen van overbelasting van het elektriciteitsnetwerk van Kampen en de mogelijke rol van de gemeente Kampen hierin.

We hebben een mini-symposium georganiseerd over het thema Woonlasten. Dit deden we in samenwerking met het Nibud, onze huurdersorganisatie en de raad van commissarissen. Doel van de bijeenkomst was het verkennen van de mogelijkheden om woonlasten centraal te zetten in ons beleid. Het gesprek ging over de voor de woningcorporatie beïnvloedbare componenten, te weten de huur, de energiekosten, de servicekosten en huurverhogingen of de Energie Prestatie Vergoeding (EPV) bij verduurzaming.